Q: Dimana saya bisa melakukan pemesanan produk Seasonia Tour and Travel?

A: Anda dapat melakukan pemesanan produk kami melalui e-mail, contact us, dan aplikasi Whatsapp yang terhubung dengan layanan servis pelanggan kami. Anda juga dapat membuat janji temu dengan staff kami untuk mendapatkan pelayanan tur khusus.

Q: Metode pembayaran apa saja yang tersedia di Seasonia Tour and Travel?

A: Untuk saat ini Anda hanya dapat melakukan pembayaran di Seasonia Tour and Travel, melalui m-banking, transfer ATM, e-banking, dan pembayaran secara tunai. Adapun pembayaran dapat langsung dilakukan oleh pihak ketiga diluar untuk hal-hal seperti transportasi dan akomodasi. Kami akan segera memperbaharui metode pembayaran untuk kenyamanan Anda. Dan untuk pelunasan biaya tur paling lambat 14 hari sebelum tanggal keberangkatan.

Q: Bagaimana pembatasan usia dalam pemesanan produk di Seasonia Tour and Travel?

A: Pembatasan usia dalam ketentuan pelayanan di Seasonia Tour and Travel adalah sebagai berikut:

• • Usia < 2 tahun termasuk kategori bayi

• • Usia 2 – 11 tahun termasuk kategori anak

• • Usia > 12 tahun termasuk kategori dewasa

Q: Apakah saya dapat mengajukan pembatalan, refund, dan reschedule untuk semua produk yang saya beli di Seasonia?

A: Anda dapat mengajukan refund dan reschedule bergantung pada kebijakan masing-masing produk yang telah anda pesan, serta kebijakan dari maskapai/hotel/penyedia produk terkait karena beberapa pemesanan memiliki kebijakan non-refundable dan no-reschedule.

Q: Dokumen apa saja yang harus saya siapkan untuk pembatalan pemesanan di Seasonia Tour and Travel?

A:  Anda perlu menyiapkan dokumen pendukung yang diperlukan mengacu pada alasan pembatalan.

Contohnya, jika dikarenakan pembatalan penerbangan, sertakan bukti informasi pembatalan atau perubahan dari maskapai penerbangan. Jika dikarenakan sakit, bisa menunjukkan surat keterangan dari dokter yang menginformasikan tidak bisa melakukan perjalanan. Jika ada tamu atau penumpang yang meninggal dunia, menyertakan surat keterangan kematian. Bisa atau tidaknya pengajuan diterima tergantung dari kebijakan dari jasa pihak ketiga yang berlaku serta pertimbangan kebijakan Seasonia untuk hal-hal tersebut.

Q:  Jika saya mengajukan refund, kemanakah dana akan dikembalikan?

A: Pengembalian dana refund tergantung dari metode bayar yang sebelumnya Anda pilih pada saat pemesanan. Jika pembayaran langsung ke rekening Seasonia Tour and Travel, maka akan dikembalikan sesuai kebijakan kami. Jika pembayaran dilakukan ke pihak ketiga, maka Anda dapat mengurusnya langsung ke pihak ketiga.

Downpayment (DP) untuk produk tur dikembalikan dalam bentuk deposit yang akan bisa digunakan untuk pembelian tour berikutnya.

Q: Kenapa dana refund yang saya terima tidak sesuai dengan harga saat pemesanan?

A: Apabila anda mengajukan pembatalan atas pesanan Anda, maka pengembalian dana akan mengikuti ketentuan dari produk yang Anda beli. Apabila Anda menggunakan promo atau voucher promo dan mendapatkan potongan harga, maka pengembalian dana akan dikurangi dengan penggunaan voucher ataupun promo.

Q: Pilihan paket tour apa saja yang tersedia di Seasonia Tour and Travel?

A: Saat ini pilihan paket tour yang tersedia :

 

• • Unique Package Tour (Land Tour)

• • Private Series (Activities and Hobbies)

• • Special Tour (Arrange Your Route)

• • Adventurer Series (Explore Your Destination)

Q: Apa perbedaan antara Unique Package Tour, Private Series, Special Tour dan Adventurer Series?

A: Perbedaannya yakni:

 

• • Unique Package Tour adalah paket tur yang umumnya  pasti berangkat. Tur ini tanpa didampingi oleh Tour Leader.

Minimal  pendaftaran: 4 orang peserta.

 

• • Private Series merupakan tipe perjalanan dimana Anda akan berangkat bersama orang terdekat Anda ataupun perjalanan bisnis Anda pribadi. Perjalanan ini tanpa didampingi Tour Leader.

Minimal pendaftaran : 1 orang peserta (minimal 1 grup berisi dengan total 15 orang maka grup pasti berangkat).

 

• • Special Tour adalah perjalanan dimana Anda dapat menentukan sendiri destinasi, penerbangan, hingga itinerary yang diinginkan. Tur ini dapat meminta tambahan Tour Leader atau Guide tergantung keputusan Anda. Biaya Tour Leader atau Guide akan ditambahkan kepada peserta.

Minimal Pendaftaran : 1 orang peserta

 

• • Adventurer Series adalah tipe perjalanan yang mempunyai itinerary khusus yang dapat dikatakan menjelajah suatu daerah atau tempat dan mempunyai rentang waktu yang cukup panjang untuk menyelesaikannya. Perjalanan ini tanpa ada tambahan Tour Leader.

Minimal Pendaftaran: 2 orang peserta

Q: Pilihan destinasi tur apa saja yang tersedia di Seasonia Tour and Travel?

A: Kami memiliki banyak sekali pilihan destinasi untuk memenuhi kebutuhan perjalanan Anda. Untuk kebutuhan perjalanan tur Anda dapat langsung menghubungi kami melalui situs web http://seasoniatour.com atau melalui aplikasi whatsapp.

Q: Bagaimana jika saya ingin mengajukan pembatalan?

A: Pengajuan pembatalan dapat Anda lakukan dengan menghubungi tour agent kami. Jika terjadi pembatalan atau pindah tanggal maupun pindah acara tur oleh peserta sebelum tanggal keberangkatan maka biaya pembatalan akan mengacu pada peraturan Seasonia Tour and Travel:

 

• • Setelah pendaftaran: Uang Muka pendaftaran (Non-Refundable)

• • 30-20 hari kalender sebelum tanggal keberangkatan : 50% dari biaya tur

• • 19-10 hari kalender sebelum tanggal keberangkatan : 75% dari biaya tur

• • 10 hari kalender sebelum tanggal keberangkatan : 100% dari biaya tur

Apabila terjadi Force Majeure/Kondisi diluar kendali (Bencana alam, pemogokan, kehilangan, kerusakan, keterlambatan sarana angkutan atau transportasi, dll) yang dapat mempengaruhi acara tur menjadi berubah dan bersifat non-refundable (tidak ada pengembalian). Dan harga tur tidak termasuk segala pengeluaran tambahan yang disebabkan oleh Force Majeure.

Q: Jika visa saya di tolak oleh kedutaan, bagaimana dengan biaya yang sudah dibayarkan?

A: Bila permohonan visa Anda di tolak walaupun tiket penerbangan sudah diterbitkan sebelum permohonan visa disetujui, maka biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan. Ini karena adanya tenggat waktu (time limit) yang ditentukan perusahaan penerbangan dalam hal penerbitan tiket penerbangan. Dan dalam hal ini peserta akan tetap dikenakan denda pembatalan dan administrasi sesuai dengan kondisi terkait pihak penerbangan, hotel dan agen di luar negeri.

Q: Apakah perjalanan saya bisa extend (diperpanjang)?

A: Perihal extend adalah kebijakan dari masing masing maskapai penerbangan, kami dapat membantu Anda untuk mengajukan permohonan kepada maskapai, namun kondisi ini tergantung pada availability seat dan hanya dapat dilakukan setelah pelunasan DP.

Silahkan menginformasikan tanggal kepulangan yang diinginkan kepada staff kami, untuk dapat kami proses perihal permohonan extend tersebut. Dan perlu diperhatikan untuk biaya yang timbul dari proses ini akan dibebankan ke pihak peserta.

Q : Tipe kamar seperti apa yang akan saya tempati selama tour?

A: Harga yang tertera di itinerary adalah dengan ketentuan menginap di hotel *3/*4/*5 (atau sesuai permintaan) untuk 2 (dua) orang dalam satu kamar (twin sharing). Besar kamar dan tipe tempat tidur disesuaikan dengan hotel yang sudah ditentukan. Namun, ada beberapa negara yang memiliki tipe kamar dengan standar kecil. Ada pula yang bertipe Ondol / Tatami (kamar tidur tradisional pada negara tertentu). Sebelum perjalanan berlangsung, tour agent kami akan mengkonfirmasi kembali tipe kamar seperti apa yang akan ditempati selama perjalanan.

Q: Apa saya bisa memesan 3 tempat tidur dalam 1 kamar?

A: Anda bisa memesan dengan tipe kamar Triple Room atau Twin Share Room. Namun kami tidak menjamin Anda akan mendapat 3 tempat tidur yang terpisah, mengingat tempat tidur yang didapat tergantung dari kondisi hotel yang ada dan peserta tidak mendapat pengurangan biaya.

Q: Apakah dapat dijelaskan untuk penerbangan yang akan digunakan dalam trip?

A: Untuk penerbangan yang akan digunakan umumnya merupakan tiket pesawat kelas ekonomi (non-refundable, non-endorsable, non-reroutable berdasarkan harga tiket atau harga promosi lainnya). Untuk rincian kode pesawat dan waktu penerbangan dapat dilihat pada dokumen itinerary yang diberikan oleh staf kami.

 Q: Apakah tiket penerbangan saya selama tur bisa di upgrade menjadi kelas bisnis atau first class?

A: Perihal pengajuan upgrade tiket penerbangan dapat kami bantu untuk membuatkan permohonan ke pihak maskapai dengan biaya tambahan disesuaikan dengan upgrade yang Anda pilih. Namun kami tidak dapat menjamin ketersediaan tiket yang ada di maskapai. Anda dapat menginformasikan kepada staf kami saat ingin melakukan perjalanan tur.

Q: Biaya apakah “Airport Tax International and Surcharge”?

A: International Airport Tax and Surcharge adalah biaya tambahan yang dibebankan pada waktu keberangkatan dan menghubungkan setiap penumpang di bandara. Hal ini dikenakan oleh pemerintah atau perusahaan manajemen bandara dan biayanya ditujukan untuk pendanaan perbaikan bandara besar atau ekspansi atau layanan bandara.

Q : Bagaimana jika saya ingin memesan land tour (land arrangement) saja tidak dengan tiket pesawat?

A : Untuk pengajuan land tour (land arrangement) bisa menghubungi layanan pelanggan kami langsung melalui e-mail atau aplikasi whatsapp yang tertera pada situs web ini dan kami siap membantu untuk memenuhi kebutuhan perjalanan Anda.

Q: Dokumen apa saja yang harus dipersiapkan untuk bisa ikut tur Seasonia?

A: Anda harus menyiapkan dokumen Paspor, VISA (jika diperlukan), asuransi perjalanan, dan dokumen lain yang diperlukan untuk masuk dalam suatu negara disesuaikan dengan ketentuan negara masing-masing.

Q: Berapa nominal tip yang harus dibayarkan?

A: Untuk biaya tip di setiap program tur berbeda-beda tergantung dengan destinasi dan kondisi yang di pilih. Untuk informasi lengkapnya akan selalu diinformasikan kembali oleh staff kami sebelum keberangkatan.

Q: Bagaimana dengan proses pembuatan visa untuk tur?

A: Untuk pengajuan visa akan kami bantu proses pengajuannya ke kedutaan atau on-request basis. Anda hanya perlu melengkapi dokumen-dokumen yang dibutuhkan oleh kedutaan dan membayarkan biaya pembuatannya. Perlu diketahui ada beberapa kedutaan yang mengharuskan peserta untuk datang ke kedutaan melakukan wawancara atau scan sidik jari. Anda perlu mempersiapkan waktu disaat mendapatkan jadwal wawancara tersebut.

Q: Apakah selama tur sudah disediakan makan siang dan makan malam?

A: Untuk makanan selama perjalanan tur sudah termasuk didalam tur, namun perlu diperhatikan kembali ada beberapa tur dan jenis program tur yang makan siang dan atau malamnya tidak ada ataupun tidak lengkap dalam sehari. Untuk rincian makanan selama tur Anda dapat melihat ke list itinerary yang diberikan atau bertanya langsung kepada staf kami.

Q: Saya seorang peserta dengan dietary restrictions, apakah saya bisa ikut tur?

A: Bisa, mengenai varian makanan yang akan disediakan kami tidak dapat menginformasikannya di awal proses perencanaan tur atau penerbangan. Jika Anda memiliki kebutuhan khusus atau alergi terhadap jenis-jenis makanan, mohon informasikan perihal ini kepada staf kami saat merencanakan tur atau 2-3 minggu sebelum penerbangan.